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Servizio Clienti I Cook Cake

Quali sono i metodi di pagamento che accettate?

Potete pagare tramite contrassegno (con supplemento di € 5,00), bonifico bancario, Carta di Credito o con il vostro conto Paypal.
Sono previste spese di spedizione fisse? A quanto ammontano?
ITALIA: La spedizione di un ordine fino a € 99,99 prevede un costo fisso pari a € 12,00, mentre è gratuita per un ordine minimo di 100 €. Per ordini inviati in Calabria, Sicilia e Sardegna ci sarà un’ulteriore spesa di spedizione € 3,00.
ESTERO: Da concordare in fase di ordine e prima di effettuare il pagamento. Riceverete una e-mail di conferma dell'ordine con indicazione del prezzo del trasposto nel giro di un paio di giorni lavorativi.

Posso assicurare la spedizione?

La merce viaggia a totale rischio dell'acquirente e pertanto, su precisa richiesta del cliente, offriamo la possibilità di assicurare la spedizione per l'intero importo della fattura addebitando sulla stessa il costo di € 5,00 (con valore massimo assicurato di € 800). Questa decisione spetterà solo al cliente al termine della procedura d’acquisto.

Per effettuare un acquisto, occorre un minimo d’ordine?

No, non è previsto un quantitativo minimo ordinabile. Tuttavia, per ridurre le spese di spedizione, vi consigliamo di fare un ordine più consistente piuttosto che tanti piccoli ordini.

In quanto tempo riceverò la merce che ho ordinato?

Normalmente la merce viene recapitata nell’arco di 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine pagato con carta di credito o da pagarsi in contrassegno. Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario occorrono invece mediamente 3-4 giorni lavorativi.

Posso modificare un ordine già effettuato?

E’ possibile modificare l’ordine, fino a quando la merce ordinata non sia stata spedita. La modifica può essere effettuata inviando una e-mail all’indirizzo ordini@icookcake.eu. La richiesta si intenderà approvata solo previa risposta di conferma di accettazione modifica. Qualora l’importo totale della spedizione, a seguito della modifica, sia variato, si considerino le seguenti ipotesi:
a. prezzo maggiore: la differenza sarà da corrispondersi tramite bonifico bancario, inviandoci prontamente il CRO dello stesso per accelerare la spedizione della merce.
b. prezzo minore: la differenza vi sarà corrisposta tramite bonifico bancario, previa tempestiva indicazione delle coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso. Questo verrà effettuato entro 15 giorni.

Voglio annullare l’ordine eseguito, posso?

Sì, purché la merce non sia ancora stata spedita. L’importo eventualmente pagato sarà restituito nel termine di 30 giorni lavorativi tramite bonifico bancario. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN dell'intestatario della fattura). Se la merce è stata spedita, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso alle condizioni sotto riportate.

Ho effettuato un acquisto e ho ricevuto la merce, ma ho cambiato idea. Posso restituirla?

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a FERCA SRL una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a: FERCA S.R.L., VIA LEONARDO DA VINCI 8/6, 20089 ROZZANO (MI).
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le successive 48 ore.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

  • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
  • a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
  • la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • Ferca s.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, a mezzo bonifico bancario, entro 30 giorni dal rientro della merce. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN dell'intestatario della fattura);
  • il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto).

La merce che ho ricevuto non corrisponde all’ordine che ho effettuato: mancano dei prodotti o ci sono prodotti che non ho chiesto. Che cosa posso fare?

Qualora si verifichi un errore da parte nostra nella spedizione, ovvero risulti che il contenuto della spedizione sia difforme dall’ordine effettuato tramite il sito, sarà a nostra cura e a nostre spese ritirare la merce non richiesta o fare pervenire la merce mancante.

Il pacco che ho ricevuto è danneggiato. Posso rifiutare la consegna?

Il danneggiamento del pacco può essere avvenuto durante il viaggio, pertanto qualora verifichiate che il pacco è danneggiato o sospettiate che la merce al suo interno possa avere subito danni, firmate al corriere l’accettazione con riserva.

Cosa accade se durante il viaggio il Corriere danneggia la mia merce o subisce una rapina?

Il modo migliore per evitare le conseguenze in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto è scegliere la spedizione assicurata. FERCA SRL darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato): in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso. FERCA s.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.